Agente Contact Center 24h. - Turno de noche (M/F/D)
TK ELEVADORES ESPAÑA, SLU — Madrid, España
La empresa
Presentes en España 1984, somos una de las compañías líderes en el mercado nacional de elevación. Contamos con más 70 oficinas y un equipo humano formado por más de 2.700 profesionales.
Atendemos proyectos de movilidad urbana durante todo su ciclo de vida.
Qué esperamos
Como Agente Telefónico, tu principal responsabilidad será atender durante el turno de noche a clientes tanto vía telefónica como a través de Internet para resolver sus consultas y/o incidencias relacionadas con nuestras instalaciones. Esto implica comunicarse con l@s técnic@s de mantenimiento para iniciar los trámites necesarios con el objetivo de resolver la incidencia de manera eficiente. Además, te encargarás de gestionar y archivar toda la documentación generada en relación con estas incidencias, siguiendo los procedimientos establecidos por TKE.
¿Qué harás?
Atención de llamadas telefónicas de clientes para comunicar averías.
Asistencia telefónica a personas atrapadas en ascensores, siguiendo protocolos específicos para garantizar una resolución rápida y segura.
Atención de llamadas comerciales de clientes.
Gestión telefónica con técnicos y responsables para la solución de las incidencias comunicadas por los clientes.
- Tratamiento de llamadas realizadas por los técnicos desde los ascensores.
Después de adquirir experiencia, tendrás la oportunidad de realizar diversas tareas administrativas de forma rotativa:
Programación de los equipos de comunicación de los ascensores.
Editar listados de llamadas de los equipos de comunicaciones y su comprobación de la programación
Gestión de buzones de correos electrónicos donde recibimos comunicados de clientes, tanto averías como otras comunicaciones
Gestiones de incidencias de clientes a través de aplicaciones web propias de clientes o a través de redes sociales como WhatsApp
Soporte a los técnicos para la resolución de incidencias de la aplicación de móvil para la realización de partes de trabajo.
A quién buscamos
- Formación profesional de grado superior en Administración y Finanzas (obligatorio).
- Idiomas: Se valorará positivamente un nivel medio alto de portugués, catalán, valenciano, euskera o inglés.
- Conocimientos de Microsoft Office (obligatorio).
- Se valorará positivamente experiencia previa en un Contact Center.
- Disponibilidad para trabajar en el turno de noche de lunes a domingo en rotaciones de 5 días.
- Competencias:
- Curiosidad e iniciativa
- Actuar de manera responsable
- Capacidad de comunicación
- Colaboración en equipo
- Trabajo inteligente y organizado.
¡Esperamos contar contigo para unirte a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes!
¡Si estás buscando una experiencia laboral emocionante y desafiante, no dudes en postularte ahora!
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido e incorporación en un sector estable y sostenible
- Atractivo paquete de compensación, incluyendo sistema de retribución flexible
- Colaboración y trabajo en equipo: una cultura abierta, transparente y orientada al valor
- Bienvenida y formación - programa específico de bienvenida y formación para ayudarte en tu desarrollo profesional desde el primer día
- Desarrollo individual: feedback frecuente, formación continua y espacio para contribuir con tus ideas
Información adicional
Valoramos la diversidad y, por lo tanto, damos la bienvenida a todas las solicitudes, independientemente del género, la nacionalidad, el origen étnico o social, la religión/ideología, la discapacidad, la edad o la orientación e identidad sexual.
Dada la misma elegibilidad y calificación, los candidatos con discapacidad serán considerados preferentemente.
Somos firmantes del Charter de la Diversidad y la revista Forbes nos sitúa entre las 100 mejores empresas para trabajar en España.
¡Únete hoy a TKE y envíanos tu CV!
Detalles del puesto
| Fecha de publicación: | 08/01/2025 |
|---|---|
| Nivel de experiencia: | Profesional con experiencia |
| Contrato: | Permanente, Tiempo completo |
| Modo de trabajo: | Presencial |
| Campo de trabajo: | Servicios al Cliente |
| Industria: | Ingeniería y Movilidad Urbana |
| Número de trabajo: | ES_ET_EA_IBA_TKE00561 |
Plazo de presentación de solicitudes: mientras el puesto aparezca en nuestra página de empleo, buscamos candidatos adecuados (todos los géneros son bienvenidos). Estamos deseando recibir su solicitud.
