Como Agente Telefónico, tu principal responsabilidad será atender durante el turno de noche a clientes tanto vía telefónica como a través de Internet para resolver sus consultas y/o incidencias relacionadas con nuestras instalaciones. Esto implica comunicarse con l@s técnic@s de mantenimiento para iniciar los trámites necesarios con el objetivo de resolver la incidencia de manera eficiente. Además, te encargarás de gestionar y archivar toda la documentación generada en relación con estas incidencias, siguiendo los procedimientos establecidos por TKE.

¿Qué harás?

• Atención de llamadas telefónicas de clientes para comunicar averías.

• Asistencia telefónica a personas atrapadas en ascensores, siguiendo protocolos específicos para garantizar una resolución rápida y segura.

• Atención de llamadas comerciales de clientes.

• Gestión telefónica con técnicos y responsables para la solución de las incidencias comunicadas por los clientes.

• Tratamiento de llamadas realizadas por los técnicos desde los ascensores.

Después de adquirir experiencia, tendrás la oportunidad de realizar diversas tareas administrativas de forma rotativa:

• Programación de los equipos de comunicación de los ascensores.

• Editar listados de llamadas de los equipos de comunicaciones y su comprobación de la programación

• Gestión de buzones de correos electrónicos donde recibimos comunicados de clientes, tanto averías como otras comunicaciones

• Gestiones de incidencias de clientes a través de aplicaciones web propias de clientes o a través de redes sociales como WhatsApp

• Soporte a los técnicos para la resolución de incidencias de la aplicación de móvil para la realización de partes de trabajo.

• Formación profesional de grado superior en Administración y Finanzas (obligatorio).
• Idiomas: Se valorará positivamente un nivel medio alto de portugués, catalán, valenciano, euskera o inglés.
• Conocimientos de Microsoft Office (obligatorio).
• Se valorará positivamente experiencia previa en un Contact Center.
• Disponibilidad para trabajar en el turno de noche de lunes a domingo en rotaciones de 5 días.
• Competencias:
  • Curiosidad e iniciativa
  • Actuar de manera responsable
  • Capacidad de comunicación
  • Colaboración en equipo
  • Trabajo inteligente y organizado.

¡Esperamos contar contigo para unirte a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes!

¡Si estás buscando una experiencia laboral emocionante y desafiante, no dudes en postularte ahora!

• Contrato indefinido e incorporación en un sector estable y sostenible
• Atractivo paquete de compensación, incluyendo sistema de retribución flexible
• Colaboración y trabajo en equipo: una cultura abierta, transparente y orientada al valor
• Bienvenida y formación - programa específico de bienvenida y formación para ayudarte en tu desarrollo profesional desde el primer día
• Desarrollo individual:  feedback frecuente, formación continua y espacio para contribuir con tus ideas

Valoramos la diversidad y, por lo tanto, damos la bienvenida a todas las solicitudes, independientemente del género, la nacionalidad, el origen étnico o social, la religión/ideología, la discapacidad, la edad o la orientación e identidad sexual.

Dada la misma elegibilidad y calificación, los candidatos con discapacidad serán considerados preferentemente.

Somos firmantes del Charter de la Diversidad y la revista Forbes nos sitúa entre las 100 mejores empresas para trabajar en España.

¡Únete hoy a TKE y envíanos tu CV!