Agente Telefónico (portugués o catalán) (M/F/D)
TK ELEVADORES ESPAÑA, SLU — Madrid, España
La empresa
Presentes en España 1984, somos una de las compañías líderes en el mercado nacional de elevación. Contamos con más 70 oficinas y un equipo humano formado por más de 2.700 profesionales.
Atendemos proyectos de movilidad urbana durante todo su ciclo de vida.
Qué esperamos
Como Agente Telefónico, tu principal responsabilidad será atender a clientes tanto vía telefónica como a través de Internet para resolver sus consultas y/o incidencias relacionadas con nuestras instalaciones. Esto implica comunicarse con l@s técnic@s de mantenimiento para iniciar los trámites necesarios con el objetivo de resolver la incidencia de manera eficiente. Además, te encargarás de gestionar y archivar toda la documentación generada en relación con estas incidencias, siguiendo los procedimientos establecidos por TKE.
¿Qué harás?
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes para resolver consultas y/o incidencias relacionadas con nuestras instalaciones de elevación.
- Asistencia telefónica a personas atrapadas en ascensores, siguiendo protocolos específicos para garantizar una resolución rápida y segura.
- Atención de llamadas comerciales de clientes.
Después de adquirir experiencia, tendrás la oportunidad de realizar diversas tareas administrativas de forma rotativa, incluyendo la programación de equipos de comunicación de ascensores, edición de listados de llamadas, gestión de buzones de correos electrónicos de clientes, gestión de incidencias a través de aplicaciones web y redes sociales, y proporcionar soporte al equipo técnico para la resolución de incidencias relacionadas con la aplicación móvil de partes de trabajo.
Responsabilidades:
- Coordinar con técnicos de mantenimiento para iniciar los trámites necesarios y resolver las incidencias de manera eficiente.
- Gestionar y archivar toda la documentación generada en relación con las incidencias reportadas por los clientes.
- Colaborar con el equipo para asegurar un servicio de calidad y satisfacción del cliente.
A quién buscamos
- Formación profesional de grado superior en Administración y Finanzas (obligatorio).
- Idiomas: Se valorará positivamente un nivel medio alto de Portugués o Catalán,.
- Conocimientos de Microsoft Office (obligatorio).
- Experiencia previa en un Contact Center será valorada positivamente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, de lunes a domingo.
- Competencias: Curiosidad e Iniciativa, Actuar de manera responsable, Capacidad de comunicación, Colaboración en equipo, Trabajo inteligente y organizado.
¡Esperamos contar contigo para unirte a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes!
¡Si estás buscando una experiencia laboral emocionante y desafiante para este verano, no dudes en postularte ahora!
Qué ofrecemos
Información adicional
Valoramos la diversidad y, por lo tanto, damos la bienvenida a todas las solicitudes, independientemente del género, la nacionalidad, el origen étnico o social, la religión/ideología, la discapacidad, la edad o la orientación e identidad sexual.
Dada la misma elegibilidad y calificación, los candidatos con discapacidad serán considerados preferentemente.
Somos firmantes del Charter de la Diversidad y la revista Forbes nos sitúa entre las 100 mejores empresas para trabajar en España.
¡Únete hoy a TKE y envíanos tu CV!
Detalles del puesto
| Fecha de publicación: | 12/04/2024 |
|---|---|
| Nivel de experiencia: | Profesionales con experiencia |
| Tipo de contrato: | Permanente, A tiempo completo |
| Modo de trabajo: | Presencial |
| Campo de trabajo: | Servicios al cliente |
| Industria: | Ingeniería y Movilidad Urbana |
| Número de trabajo: | ES_ET_EA_IBA_TKE00383 |
Plazo de presentación de solicitudes: mientras el puesto aparezca en nuestra página de empleo, buscamos candidatos adecuados (todos los géneros son bienvenidos). Estamos deseando recibir su solicitud.
